Problemi con il Ordine? Siamo qui per Aiutarti

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se hai riscontrato un problema con il tuo ordine Sushi-Sushi, non preoccuparti: siamo qui per guidarti. Leggi attentamente le nostre politiche per capire come possiamo assisterti al meglio.

Diritto di Reso e Rimborso Prodotti

Se non sei completamente soddisfatto dei prodotti acquistati, puoi richiederne il reso e ottenere il rimborso del prezzo dei prodotti non utilizzati.

Come funziona il reso

1. Contattaci: Devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna tramite email all’indirizzo info@sushi-sushi.it per avviare la procedura di reso.
2. Condizioni del Prodotto: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e integra. È fondamentale che sia i prodotti che le loro confezioni non presentino alcun tipo di danno.
3. Il reso andrà effettuato sotto la propria responsabilità e utilizzando un corriere proprio. Sushi-sushi non può effettuare ritiri di resi, poiché la merce deve viaggiare sotto la piena responsabilità del cliente.
4. Processo di Rimborso: Una volta ricevuto il reso, verificheremo l’integrità dei prodotti. Se tutto è conforme, avvieremo la pratica di rimborso del prezzo pagato entro 7 giorni dalla ricezione del reso.

Cosa fare in caso di Danneggiamento durante la Spedizione

Se alla consegna del tuo ordine il collo dovesse apparire danneggiato, bagnato o con nastro adesivo diverso da quello con marchio Sushi-sushi, è fondamentale seguire questa procedura:

• Accetta con Riserva: Accetta la spedizione “CON RISERVA DI CONTROLLO PER COLLO DANNEGGIATO”. Assicurati di annotarlo chiaramente sulla bolla del corriere o sul palmare elettronico.
• Conserva una Copia: Mantieni una copia di questa annotazione (anche una foto del palmare BRT o DHL è valida).
• Importante: In assenza di questa segnalazione scritta sulla bolla di consegna, potremmo non essere in grado di riconoscere il danno e di conseguenza, eventuali risarcimenti.

Scadenze e Conservazione dei Prodotti

Per i prodotti alimentari, è importante tenere presente quanto segue:

1. Verifica Scadenze: È tua responsabilità verificare le scadenze dei prodotti entro 3 giorni dalla ricezione della merce. Trascorso questo periodo, purtroppo non potremo accettare contestazioni in merito. Ricorda che le scadenze dei prodotti giapponesi, spesso più brevi, indicano il periodo di massima freschezza.
2. Corretta Conservazione: È cura del Cliente conservare la merce da restituire nelle modalità più idonee indicate sull’etichetta del prodotto. Non potremo procedere con il rimborso se la merce non giungerà a noi in uno stato di conservazione ottimale.

Diritto di Recesso (Ripensamento o Errore)

Se desideri avvalerti del diritto di recesso non per un nostro errore, ma per un ripensamento o un errore nella formulazione dell’ordine, dovrai:

• Restituire la Merce: Restituirci la merce entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione.
• Spese di Trasporto: Le spese di trasporto per il reso saranno totalmente a tuo carico.
• Rifiuto di Resi: Non accetteremo spedizioni di reso in porto assegnato o resi non autorizzati.

Garanzia Limitata (Accessori e Macchinari)

Per tutti gli accessori e macchinari forniti, offriamo una garanzia convenzionale da difetti relativi ai materiali impiegati e alla costruzione per un periodo di un anno dalla data di acquisto. Questa garanzia copre esclusivamente accessori, macchinari e frigoriferi; non copre i prodotti alimentari. Se sei un consumatore, questa garanzia si sostituisce a quella di legge e non influisce in alcun modo sui diritti a te spettanti.

Denuncia Sinistri (Prodotti Danneggiati e Inutilizzabili)

Nel caso in cui la spedizione arrivi danneggiata al punto che il prodotto non sia più utilizzabile, puoi vrichiedere il rimborso. Per farlo, invia una mail a info@sushi-sushi.it fornendo:.

• Ampia documentazione fotografica che dimostri chiaramente lo stato di deterioramento/danneggiamento del/dei prodotti.

Importante: In assenza di tale documentazione fotografica, la richiesta di rimborso verrà purtroppo respinta. Sushi-sushi si avvale di una polizza di assicurazione per danni che è attivabile solo su documentazione foto/video nella quale si vede chiaramente il numero dei pezzi danneggiati e lo stato di cattiva conservazione. Non buttare mai i prodotti prima di aver ricevuto conferma dell’accoglimento della pratica di rimborso. Il prodotto è di nostra proprietà fino a quando la pratica verrà da noi accettata. Il prodotto buttato senza nostra autorizzazione farà perdere qualsiasi diritto di risarcimento.